商丘市城乡一体化示范区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦办税缴费中的“急难愁盼”问题，创新推出“延时服务”机制，确保办税服务“不打烊”，用实实在在的行动温暖了纳税人的心。
延时服务，解燃眉之急
“本以为今天办不成了，没想到税务人员主动延长了工作时间，帮我顺利办完了业务，真是太感谢了！”在商丘市城乡一体化示范区税务局办税服务厅，刚办完二手房交易涉税业务的市民王先生激动地说。原来，王先生因特殊情况赶到办税服务厅时已临近下班时间，且资料繁多、流程复杂。正当他焦急万分时，窗口工作人员主动安抚他的情绪，并启动“延时服务”程序，耐心细致地为他审核资料、办理业务，直到所有事项全部办结才下班。这一幕，正是该局推行“延时服务”以来的寻常画面。
制度保障，让服务常态化
据了解，为彻底解决纳税人“上班没空办、下班没处办”的痛点，商丘市城乡一体化示范区税务局将“延时服务”作为一项常态化制度固定下来。该局明确规定，只要还有纳税人在等候，窗口人员就必须延时办理，确保“当日事、当日结”，不让纳税人白跑一趟。办税服务厅还设置了“潮汐窗口”，根据人流量动态调整窗口数量，并通过预约办税、错峰办税等方式，有效分流高峰时段压力，最大程度减少纳税人等候时间。
该局还积极拓展“非接触式”办税缴费渠道，大力推广电子税务局、手机APP、自助办税终端等“线上+线下”融合服务，让数据多跑路、群众少跑腿，即使在非工作时间，纳税人也能通过自助设备或线上平台办理常见业务，真正实现了办税服务“不打烊”。
暖心服务，获纳税人点赞
“延时服务”虽小，却折射出税务部门为民服务的初心。今年以来，商丘市城乡一体化示范区税务局已累计提供“延时服务”200余次，惠及纳税人缴费人300余户次，收到纳税人锦旗和表扬信20余件。一次次延时、一声声感谢，不仅拉近了征纳双方的距离，更彰显了税务部门优化营商环境、提升服务质效的责任担当。
下一步，商丘市城乡一体化示范区税务局将继续以纳税人需求为导向，不断丰富服务内容、创新服务方式，推动纳税服务从“能办”向“好办”“快办”转变，努力打造让群众满意、让企业暖心的税收营商环境，为示范区经济社会高质量发展贡献更多税务力量。
