灵丘税务 “税费服务体验师”助力提升纳税人满意度

为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质效，国家税务总局灵丘县税务局创新服务举措，聘请“税费服务体验师”上岗，通过用“挑剔”的眼光和“用户”的视角为税费服务“挑刺找茬”，助力纳税服务再升级，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。\n\n角色互换，让服务更贴合需求\n\n“税费服务体验师”来自企业财务人员、个体工商户、涉税专业服务机构等不同行业和领域，具有丰富的办税经验和广泛的代表性。他们化身“评价官”，深入办税服务厅一线，全流程体验窗口办理、电子税务局操作、自助终端使用、咨询导税等各个环节，直观感受办税流程的“通不通”、服务态度的“好不好”、工作效率的“高不高”。通过角色互换，体验师们能够更敏锐地发现纳税人缴费人在办税过程中可能遇到的堵点、难点和痛点，从而反馈更具建设性的意见建议和政策推行中的“死角”。\n\n沉浸体验，让问题无处遁形\n\n体验活动采取“集中体验+日常反馈”相结合的方式。集中体验期间，灵丘县税务局组织体验师们到办税服务厅进行沉浸式办税，重点关注税费优惠政策是否直达快享、新推出的便民举措是否便捷顺畅、智慧办税支付方式是否高效安全等方面。在随后召开的座谈会上，体验师们畅所欲言，既肯定了税务部门在“非接触式”办税、“最多跑一次”等方面取得的显著成效，又坦诚指出了实操界面待优化、特殊群体办税辅导不够细致等几条具体问题和改进意见。税务干部认真倾听、详细记录，对能够立即解决的问题当场答复处理；对需要后续协调解决的问题规定整改限期，并表示会及时向体验师反馈采纳情况和整改进度，形成“体验—反馈—改进—评估”的闭环管理机制。\n\n纵深推进，让成果见到实效\n\n灵丘县税务局认真梳理研究体验师们提出的每一条建议，将其作为优化服务的 “金点子”和“良方子”。例如，根据体验师反馈，进一步精简了部分业务的办理--;填单流程，推广了“套餐式”服务，缩短了申报纳税--;确保创新成果落地生效。这份诚挚的态度也赢得了体验师对税务部门的信任与认可。进一步拓宽了征纳互动沟通的时空半径，使税企关系“亲清新”。招募“税费服务体验师”是尝试“民有所呼，我必有应”，推进便民服务平台举措向纵深发展，不断提升纳税服务水平的题中之义。\n\n下一步，灵丘县税务局将以提质增效为目的，持续优化纳税服务的精细化、个性化、便利需求意见建议跟踪反馈与服务管理水平提升的长效机制。以“硬”功夫优化“==>”&“营商环境-->税感清晰+队伍支持跟进提升服务”拉高标杆的一揽营商长效立足方法统聚合篇章布局、共建-共享集成进步协同的力量，瞄准高质量征管服务能力锻造“软环境”+