湖北省税务系统坚持以人民为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，持续优化窗口服务，推动办税缴费便利化改革，切实增强群众的改革获得感。
一、简化流程，提升窗口服务效率
湖北省税务局大力推行“一窗通办”“一网通办”，整合办税服务厅窗口资源，实现涉税事项“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”。通过精简资料报送、压缩办理时限，纳税人平均办税时间较改革前缩短了30%以上。推行“容缺办理”和“告知承诺制”，对非关键性材料缺失的业务先行受理，最大限度减少群众“来回跑”。
二、智慧赋能，打造便捷办税体验
依托电子税务局和“楚税通”APP，湖北税务部门将高频事项迁移至线上，实现“指尖办税”。在办税服务厅，增设自助办税终端和智能导税机器人，为纳税人提供24小时自助服务。推广“非接触式”办税缴费，通过视频远程辅导、在线答疑等方式，帮助群众解决操作难题，让数据多跑路、群众少跑腿。
三、聚焦需求，优化特殊群体服务
针对老年人、残疾人等特殊群体，湖北税务部门开设“绿色通道”和“爱心专窗”，提供预约上门、全程陪办等暖心服务。保留现金缴费窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施，确保服务“有温度”。在办税高峰时段，实行“潮汐窗口”和延时服务，缓解排队压力，提升群众满意度。
四、强化监督，推动服务持续改进
湖北税务系统建立“好差评”制度，纳税人可对窗口服务实时评价，评价结果与绩效考核挂钩。定期开展“税务体验师”活动，邀请群众代表走进办税服务厅，查找服务短板。通过明察暗访和第三方评估，及时整改问题，形成“评价—反馈—整改—提升”的闭环管理机制。
五、改革成效显著，群众获得感增强
一系列优化窗口服务的举措，有效降低了办税成本，提升了服务质效。群众普遍反映，现在办税更快捷、更智能、更贴心，改革带来的便利触手可及。湖北省税务局相关负责人表示，将继续深化“放管服”改革，以窗口服务的小切口，撬动税收营商环境的大提升，让人民群众在改革中获得更多实惠。
