新春佳节将至，年味渐浓。为更好满足纳税人缴费人在节日期间的办税需求，莒南县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，持续优化服务举措，以“暖心”“省心”“贴心”的税务服务为佳节增添暖意，确保办税缴费“不断档”、便民服务“不打烊”。
一、线上线下齐发力，办税缴费“不断档”
针对节前企业集中开票、个人社保缴费等业务高峰期，莒南县税务局提前研判、主动作为，进一步优化“非接触式”办税缴费渠道。一方面，依托电子税务局、手机APP等平台，引导纳税人缴费人通过“网上办、掌上办”完成申报缴税、发票申领等高频业务，减少现场排队等候时间；另一方面，办税服务厅合理调配窗口资源，增设“简事快办”专窗，对节前常见业务实行分类引导、快速分流，确保进厅业务“即来即办、即办即走”。严格落实领导带班和应急值守制度，保障节日前后系统平稳运行、服务响应及时。
二、精准辅导解难题，政策红利“精准达”
春节前后是小微企业、个体工商户资金周转的关键时期。莒南县税务局结合“便民办税春风行动”，组织业务骨干成立“节日服务小分队”，梳理汇总与节日消费、年货销售相关的税费优惠政策，通过税企微信群、短信提醒、入户走访等方式精准推送政策信息。针对部分纳税人对政策理解不透、操作不熟的问题，税务人员通过“线上直播+线下辅导”相结合的方式，开展专题政策解读和申报操作演示，帮助纳税人吃透政策、用好优惠，切实将政策红利转化为发展动力。
三、暖心服务有温度，特殊群体“帮着办”
在优化办税效率的莒南县税务局持续关注老年人、残疾人等特殊群体的办税需求。办税服务厅设置“绿色通道”和“爱心专座”，配备老花镜、便民药箱等物品，安排专人提供“全程陪办”服务。针对部分纳税人节日期间出行不便的实际，税务部门进一步推广“容缺办理”“预约服务”“延时服务”等便民举措，纳税人可通过电话、线上平台提前预约办税时间，最大程度减少等候时长。对节前确需紧急办理的涉税事项，窗口工作人员主动提供延时服务，确保事项当日办结，让纳税人缴费人感受到实实在在的便利与温暖。
四、优服务激发活力，税企同心“迎佳节”
便民措施的持续发力，不仅保障了节日期间税收服务的平稳有序，也进一步密切了税企关系，增强了纳税人缴费人的满意度和获得感。下一步，莒南县税务局将继续围绕纳税人缴费人关心的“关键小事”，在精细化、智能化、个性化服务上持续加力，推动便民办税举措常态化、长效化，让优质高效的税务服务与佳节同行，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。
